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项目名称:智能客服系统后端开发
需求描述:
我们科技公司需要实现一个智能客服系统,以优化我们的客户服务流程和提高响应效率。该系统需具备以下功能:
1. 实现用户的实时在线咨询,系统需自动回复基础问题,复杂问题转接人工客服。
2. 为客户建立详细的客户服务记录,以方便我们跟进和反馈。
3. 系统需要有数据分析功能,分析常见问题和反馈,以便我们改进服务质量。
4. 应当具备良好的数据安全性,保护用户的隐私和商业数据。
技能要求:
1. 对 Java, Python 或者 PHP 等常见后端开发语言有深入理解,具备5年以上后端开发经验
2. 熟悉Mysql, MongoDB 或者 Postgresql 等数据库,对数据库设计和优化有深入理解
3. 对云平台(如AWS, 阿里云等)有使用经验,能够保障系统稳定运行
4. 掌握常见的数据分析模型和算法, 能够根据业务需求自行实现
5. 完善的项目管理经验,能在保障项目质量的同时按时交付
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